Политика за връщане

Как да заменя или върна закупен от мен продукт?

Съгласно чл. 55, ал. 1 от ''Закон за защита на потребителите'' (ЗЗП), потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина да се откаже от получената стока в срок на 14 дни от дaтата на получаване на стоката.

В този случай търговеца е длъжен да възстанови на потребителя в пълен размер заплатените от него суми не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е упражнил правото си да се откаже от стоката, съгласно чл. 55, ал. 6 от Закона за защита на потребителите. Сумите се възстановяват по банкова сметка на клиента.

Потребителят е длъжен да съхранява получените от търговеца стоки, тяхното качество и безопасност по време на срока по чл. 55, ал.1 от ''Закон за защита на потребителите''. За да бъдат върнати обратно закупените продукти задължително условие е те да бъдат в изряден търговски вид, без да са използвани и без да е нарушена целостта на опаковката и без да има аромати.

Продуктите трябва да отговарят на вида, в който са получени от потребителя. На връщане и отказ не подлежат продукти, които не отговарят на тези условия съгласно ''Закон за защита на потребителите''.

Търговецът има право да откаже връщането на продукт, съобразно действащото законодателство.

*** Долна част на бельо - бикини, боксерки, прашки, слипове, бодита и други продукти, характеризиращи се като долно бельо - НЕ ПОДЛЕЖАТ на връщане и подмяна. ***

В случай на фабричен дефект, който е установен след получаването на продукта, клиента го връща за сметка на магазина и се изпраща друг продукт като заявения. В този случай транспортните разходи са за сметка на търговеца. При връщане на закупена стока транспортните разходи са за сметка на клиента и не се възстановяват.

1. Връщане

1.1 Продукт, закупен от електронен магазин lulubeautysecrets.com може да бъде върнат до 14 дни след получаването му, съгласно чл. 55, ал. 1 от ''Закон за защита на потребителите'' (ЗЗП)

Върнатият продукт трябва да бъде в безупречен търговски вид - цялостна опаковка, с всички налични етикети, да не е носен, да няма аромати по него, да не е пран, да не е гладен. 

1.2 Какво трябва да се направи, за да може да бъде върнат продукт, закупен от Лулу Бюти Сикретс ЕООД?

- Да се спазят правилата по под точка 1.1

- Преди да предприемете връщане на продукт, трябва да поискате това да се случи, след като се свържете с нас на email: sales@esperanza.bg

- Връщането на продукт трябва да е чрез куриерска фирма Еконт.

- Разходите по доставката са за сметка на клиента, без наложен платеж. Стойността на продукта се изплаща чрез банков превод.

- Сумата по стойността на поръчаните артикули (без сумата, която сте заплатили за доставка при получаването на поръчката си) ще ви бъде изплатена в срок не по-късно от 14 календарни дни по банкова сметка, която сте ни предоставили на email: sales@esperanza.bg

1.3 Случаи в които не се позволява да се върне продукт:

- Ако не са изпълнени всички указания в т.1.1 и 1.2

- Ако върнете продукт/-и с наложен платеж

- Ако върнете продукт/-и чрез друга куриерска фирма lulubeautysecrets.com спазвайки ''Закон за защита на потребители''(ЗЗП), запазва правото да откаже връщане на продукт.

Адрес за връщане: гр. София , жк Младост 1, бл. 14, Лулу Бюти Сикрет  ЕООД

2. Подмяна

2.1 Продукт закупен от електронен магазин lulubeautysecrets.com може да бъде заменен до 14 дни след получаването му. Продуктът, за да може да се подмени, трябва да бъде в цялостна опаковка, с всички налични етикети, да не е носен, да няма аромати по него, да не е пран, да не е гладен.

2.2 Какво трябва да се направи, за да може да бъде подменен продукт, закупен от lulubeautysecrets.com:

- Да се спазят правилата по под точка 1.1

- Преди да предприемете подмяна на продукт, трябва да поискате това да се случи, след като се свържете с нас на email: sales@esperanza.bg

- Подмяната на продукт трябва да е чрез куриерска фирма Еконт.

- Разходите по доставката се поемат от клиента, без наложен платеж.

- След като получим върнатия продукт, и се уверим , че са спазани всички указания, в срок от 7-10 календарни дни ще се свържем с Потребителя, за да изпратим продукта, който е избрал за подмяна. Разходите за доставка се поемат от клиента.

2.3 Случаи в които не се позволява да се подменя продукт:

- Ако не са изпълнени всички указания в т.2.1 и 2.2

- Ако искате да подмените продукт/-и изпратени с наложен платеж или доставка за наша сметка.

- Ако искате да подмените продукт/-и и ни го изпратите чрез друга куриерска фирма

​ Адрес за връщане: гр. София , жк Младост 1, бл. 14, Лулу Бюти Сикрет  ЕООД

3. Дефектен продукт

3.1 lulubeautysecrets.com не носи отговорност за дефектни продукти esperanza.bg представя продукти на различни производители, и няма участие в изработката, пакетирането на продуктите.

3.2 В случай на фабричен дефект, който е установен след получаването на продукта, клиента го връща за сметка на lulubeautysecrets.com и се изпраща друг продукт като заявения.

2.               Подмяна. 

В този случай транспортните разходи са за сметка на търговеца. При връщане на закупена стока транспортните разходи са за сметка на клиента и не се възстановяват.